Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions dans lesquelles Trésors d’ailleurs, représenté par Prisca DE BAEKER, propose des prestations de conception et d’accompagnement dans la préparation de voyages personnalisés.

Trésors d’ailleurs intervient en qualité de Travel Planner et propose notamment des prestations de recherche, de conseil, de sélection et de conception d’itinéraires selon les envies, les contraintes et le budget du client.

2. Prestations proposées

Les prestations proposées sont présentées sur le site et peuvent notamment comprendre :

• recherche et sélection de destinations ;

• recherche d’hébergements ;

• conception d’itinéraires ;

• sélection d’activités et d’expériences ;

• recommandations de restaurants et bonnes adresses ;

• conseils pratiques ;

• création d’un carnet de voyage personnalisé.

Le contenu précis de la prestation dépend de la formule choisie et est détaillé dans le devis.

Les prestations touristiques proposées dans le cadre des recherches ne sont pas comprises dans les honoraires de Trésors d’ailleurs, sauf indication contraire expressément mentionnée dans le devis.

3. Réservations

Sauf mention contraire dans le devis, Trésors d’ailleurs ne réalise pas les réservations au nom du client.

Le client reste libre d'effectuer directement ses réservations auprès des prestataires sélectionnés.

Les contrats conclus avec les compagnies aériennes, hôtels, agences de location, guides, activités ou autres prestataires sont conclus directement entre le client et le prestataire concerné.

Les conditions de réservation, de modification, d'annulation et de remboursement de ces prestations sont celles applicables par chaque prestataire.

4. Formules et tarifs

Les différentes formules et leurs tarifs sont présentés sur le site ou communiqués dans le devis personnalisé.

Les tarifs correspondent à la prestation de Travel Planner et ne comprennent pas le prix des prestations touristiques réservées directement par le client.

Toute prestation supplémentaire non prévue dans la formule initiale pourra faire l'objet d'un devis complémentaire, soumis à l'acceptation préalable du client.

5. Devis et commande

• Le client contact Trésors d'Ailleurs par le formulaire de contact ou par mail en y indiquant toutes les informations nécessaires

• A réception des premières informations, Trésors d'Ailleurs vérifie la faisabilité du voyage en termes de destination et de budget. 

• Après une première recherche rapide, un échange par mail, visioconférence, ou téléphone est proposé afin de définir précisément les souhaits

• Lorsque la formule est définie, Trésors d'Ailleurs adresse à l'utilisateur, par mail, un devis personnalisé accompagné des conditions générales de vente dans un délai de 7 jours maximum

• La réception du devis signé, l'acceptation des conditions générales de vente, le versement du paiement, et la communication de toutes les informations nécessaires au projet constituent le contrat entre Trésors d'Ailleurs et le client qui s'engage à en respecter les termes. 

• Les recherches sont effectuées par plusieurs biais, notamment internet

• Le client est régulièrement informé de l'avancée des recherches afin d'apporter les ajustements si besoins

• Le carnet de voyage comprenant les liens de réservation sera adressé au client par mail

Le devis est valable pendant la durée indiquée sur celui-ci.

La commande est considérée comme validée après acceptation du devis et des présentes CGV ainsi que réception de l'acompte prévu.

6. Paiement

 

Le client s'engage à régler la totalité du montant prévu au devis dans les délais impartis

Le paiement est effectué selon les modalités indiquées dans le devis.

Sauf disposition contraire le montant total est dû à la signature du devis

Le paiement peut être effectué par carte bancaire via la solution de paiement proposée par Trésors d’ailleurs ou par virement bancaire.

7. Lancement des recherches

Les recherches commencent après :

• l'acceptation du devis ;

• l'acceptation des CGV ;

• la réception du paiement;

• la réception de toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.

Tout retard dans la transmission des informations nécessaires peut entraîner un décalage du délai de réalisation.

8. Droit de rétractation

L’utilisateur accepte que les prestations de service commencent avant l’extinction du délai de rétractation.

En conséquence et conformément à la loi, l’utilisateur ne pourra exercer son droit de rétractation pour les services proposés par TRESORS D'AILLEURS.

L’annulation d’achat d’un carnet voyage et son remboursement après le règlement de la commande n’est donc pas possible.

9. Délais

Le délai de réalisation dépend de la formule choisie et de la complexité du projet.

À titre indicatif :

• Week-end : 5 à 7 jours ouvrés ;

• City Trip : 7 à 10 jours ouvrés ;

• Voyage de noces : 10 à 15 jours ouvrés ;

• Vacances sur mesure : 10 à 15 jours ouvrés ;

• Road Trip : 15 à 20 jours ouvrés.

Ces délais commencent à courir à compter de la réception de l'acompte et des informations nécessaires.

Les demandes urgentes peuvent être étudiées selon les disponibilités de Trésors d’ailleurs et peuvent faire l'objet d'une tarification spécifique.

10. Modifications

À compter de la réception du carnet de voyage, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires pour en prendre connaissance et transmettre ses éventuelles demandes de modifications.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, le client devra regrouper l’ensemble de ses observations et demandes de modifications dans un seul et même retour, adressé par écrit à Trésors d’ailleurs.

Sont incluses dans la prestation les modifications raisonnables portant sur les éléments initialement prévus au devis et correspondant aux souhaits exprimés par le Client lors de la conception du voyage.

Toute demande entraînant une nouvelle recherche importante, une modification substantielle du voyage, l’ajout de prestations non prévues au devis initial ou nécessitant un travail supplémentaire significatif pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire. Le Client en sera informé préalablement et devra accepter le montant correspondant avant la réalisation de ces modifications.

Les demandes transmises après l’expiration du délai de 7 jours pourront également faire l’objet d’une facturation complémentaire, notamment lorsque le carnet a déjà été considéré comme validé ou que les modifications nécessitent de nouvelles recherches.

À défaut de demande de modification dans ce délai de 7 jours, le carnet de voyage sera considéré comme validé par le Client.

11. Annulation par le client

Les conditions d'annulation sont celles précisées dans le devis et les présentes CGV.

Compte tenu du caractère personnalisé de la prestation et du travail de recherche réalisé pour chaque client, l'acompte peut être conservé lorsque la prestation a commencé, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les éventuelles réservations effectuées directement par le client auprès de prestataires touristiques restent soumises aux conditions d'annulation propres à ces prestataires.

12. Retard ou défaut de paiement

En cas de non-paiement du solde à l'échéance prévue, Trésors d’ailleurs peut suspendre la remise du carnet de voyage définitif jusqu'à régularisation du paiement.

Les éventuelles pénalités ou conséquences prévues par la réglementation applicable seront précisées dans les documents contractuels.

13. Responsabilité

Trésors d’ailleurs intervient exclusivement en qualité de Travel Planner et de prestataire de conseil et de conception de voyages. Les recherches, recommandations, liens et informations communiqués au client sont établis à partir des informations disponibles au moment de leur réalisation.

Les tarifs, disponibilités, conditions de réservation et prestations proposés par les différents prestataires peuvent évoluer à tout moment. Trésors d’ailleurs ne peut garantir le maintien d'un tarif ou d'une disponibilité entre l'envoi d'une recommandation ou d'un lien et la réservation effective par le client. Le client est informé que le prix ou la disponibilité peuvent donc être différents au moment de sa réservation.

Les réservations étant effectuées directement par le client auprès des prestataires concernés, Trésors d’ailleurs ne peut garantir leur acceptation ou leur confirmation, ni être tenue responsable de l'impossibilité de réserver une prestation précédemment recommandée.

Trésors d’ailleurs ne saurait également être tenue responsable d'une annulation, modification, suppression ou indisponibilité d'une prestation par un prestataire, ni des difficultés, retards, erreurs, litiges ou désaccords pouvant survenir entre le client et le prestataire. Dans ce cadre, Trésors d’ailleurs n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le prestataire et ne peut se substituer à celui-ci dans le règlement d'un éventuel litige.

De même, Trésors d’ailleurs ne peut être tenue responsable des conséquences liées au déroulement du séjour ou à des événements indépendants de sa volonté, notamment en cas de conditions météorologiques ou climatiques défavorables, catastrophe naturelle, épidémie, grève, conflit, fermeture d'une frontière, événement politique, situation économique, problème de transport ou tout autre événement de force majeure, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le client demeure responsable de ses réservations, du respect des conditions imposées par les prestataires, ainsi que de la vérification des documents nécessaires à son voyage (passeport, visa, autorisations, vaccins ou autres formalités applicables).

Trésors d’ailleurs apporte le plus grand soin à ses recherches et recommandations. Toutefois, malgré les vérifications effectuées, une erreur, omission ou information devenue obsolète ne peut être totalement exclue. Lorsqu'une erreur imputable à Trésors d’ailleurs est portée à sa connaissance, celle-ci s'engage à rechercher une solution appropriée dans le cadre de la prestation convenue, sans que sa responsabilité puisse être engagée pour les conséquences relevant directement d'un prestataire tiers ou d'un événement indépendant de sa volonté.

14. Propriété intellectuelle

Les itinéraires, carnets de voyage, textes, recommandations et documents créés par Trésors d’ailleurs sont destinés à l'usage personnel du client.

Ils ne peuvent être reproduits, revendus, transmis ou exploités commercialement sans autorisation préalable.

15. Données personnelles

Les données personnelles communiquées par le client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

16. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant la prestation, le client peut contacter :

Trésors d’ailleurs
E-mail : contact@tresors-dailleurs.fr
Téléphone : 06.15.30.24.11

Trésors d’ailleurs s'engage à rechercher une solution amiable avec le client.

17. Acceptation des CGV

L'acceptation du devis implique la reconnaissance par le client d'avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et de les accepter sans réserve.

Trésors d’ailleurs
Prisca DE BAEKER
[SIRET]
12 domaine le chat botté 59470 BOLLEZEELE
contact@tresors-dailleurs.fr